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客服回应霸王茶姬罚抄顾客差评:总部没有此规定,可能是门店为提升服务体验
2023-04-25 10:05:14    鞭牛士


【资料图】

4月25日消息,据媒体报道,4月23日,河南信阳,一网友发文称自己被霸王茶姬某店罚写差评200遍,此前店里因“未放吸管”已被差评几次。还有员工因为两次“未放吸管”被罚抄了400遍。

霸王茶姬客服回应总部没有罚写员工此项规定,如出现此类情况,是为了提升门店标准和服务体验。总部会进行核实处理,如情况属实,可会与门店负责人沟通。

此前,瑞幸也被曝罚员工抄写顾客差评,客服回应称是对顾客负责。

近日,多位网友发文称自己是瑞幸店员被罚写顾客差评、备注、日常检查标准,被罚多者达到几百遍。

4月20日,一员工称只要接到顾客投诉,就会被罚抄写,昨日自己被罚写了差评50遍,今天被罚写了另一差评25遍。

瑞幸官方客服回应第一次接到此事反馈,因瑞幸常有接到员工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等备注制作的投诉,门店店长此种培训方式也是对顾客负责。她会向领班反馈该情况,进行核实。

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